Política de Reclamaciones

 

Alcance

Los productos ofrecidos en el sitio web www.larochellecrea.com son creaciones artesanales diseñadas, fabricadas y ensambladas de manera individual, ofrecidas en piezas únicas.

El presente documento establece de manera clara, expresa, restrictiva y limitativa las condiciones bajo las cuales una reclamación podrá ser evaluada.

Fuera de los casos expresamente previstos en el presente documento, no procederá devolución, reembolso ni compensación comercial alguna.

 

Productos únicos – No se realizan cambios

Debido a la naturaleza artesanal y única de los productos, no se realizan cambios bajo ninguna circunstancia.

No existe sustitución posible por un producto idéntico o equivalente.

 

Casos excluidos de todo derecho de devolución

No se aceptará ninguna devolución en los siguientes casos:

• cambio de opinión posterior a la compra,

• preferencia personal,

• error de elección al realizar el pedido,

• expectativa particular respecto al aspecto, acabado, color, textura o uso del producto,

• cualquier apreciación basada en criterios personales o subjetivos.

El cliente reconoce y acepta que las creaciones artesanales pueden presentar variaciones naturales derivadas de los materiales y de los procesos de fabricación artesanal.

Dichas variaciones forman parte integrante del carácter único de los productos y no constituyen en ningún caso un defecto.

 

Reclamaciones limitadas a defectos materiales objetivos o daños constatados a la recepción

Una reclamación únicamente podrá ser evaluada en los siguientes casos:

• el producto presenta un defecto material objetivo y verificable, apreciado tras revisión y validación exclusiva por La Rochelle Crea, o
• el producto haya sufrido daños materiales durante el transporte,

siempre que el defecto o el daño:

• haya sido constatado al momento de la recepción del pedido,
• sea reportado dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción,
• cumpla estrictamente con el procedimiento descrito a continuación.

En caso de daño durante el transporte, La Rochelle Crea podrá gestionar, cuando corresponda, la reclamación ante la empresa de mensajería.

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y se ha generado el número de guía, la responsabilidad operativa del traslado recae en la empresa de mensajería.

Toda reclamación que no cumpla con estas condiciones será rechazada.

 

Entregas no controladas – Exclusión de responsabilidad

Toda entrega realizada sin entrega directa al destinatario se considera una entrega no controlada.

Se consideran, entre otras, entregas no controladas:

• depósitos del paquete con vecinos o terceros,
• paquetes dejados en patios, accesos o frente a la puerta,
• entregas efectuadas en ausencia del destinatario,
• entregas sin firma identificable o sin entrega en mano,
• entregas autorizadas por el cliente a terceros.

En estos casos, la entrega registrada por la empresa de mensajería se considerará válida.

La Rochelle Crea no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o deterioros constatados con posterioridad a la entrega confirmada.

No procederá reclamación alguna cuando la entrega haya sido realizada conforme a instrucciones especiales de entrega proporcionadas expresamente por el cliente que impliquen la autorización de entrega a terceros, depósito sin firma o entrega en ausencia del destinatario, siempre que dicha entrega conste en los registros del transportista.

 

Procedimiento obligatorio de reclamación

Toda reclamación deberá realizarse previamente por escrito, dentro del plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido y antes de cualquier otra acción.

El cliente deberá enviar su solicitud exclusivamente a través del correo electrónico hola@larochellecrea.com o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web www.larochellecrea.com, proporcionando obligatoriamente:

• número de pedido,

• datos de contacto completos,

• descripción detallada del defecto o del daño constatado,

• fotografías claras y legibles de:

  • el paquete recibido,

  • el embalaje,

  • el producto afectado.

La fecha y hora de recepción del correo electrónico o del formulario será la que determine el cumplimiento del plazo establecido.

No deberá efectuarse ninguna devolución ni envío de producto sin autorización previa y por escrito de La Rochelle Crea.

Todo envío realizado sin autorización será rechazado y no dará lugar a ninguna compensación.

 

Evaluación de la reclamación y solución aplicable

Tras el análisis de la solicitud, La Rochelle Crea evaluará cada reclamación de manera individual y comunicará su resolución al cliente.

En caso de que la reclamación sea aceptada, la solución aplicable podrá consistir, según las circunstancias del caso y a criterio del Vendedor, en:

• la emisión de un crédito en tienda por un monto equivalente al precio efectivamente pagado por el producto afectado;
• o el reembolso del importe efectivamente pagado por el producto afectado.

En caso de emisión de crédito en tienda:

El crédito:

• será emitido por un monto equivalente al precio efectivamente pagado por el producto afectado;
• será utilizable exclusivamente en el sitio web www.larochellecrea.com;
• será utilizable en una sola exhibición;
• no será fraccionable;
• no será convertible en dinero ni intercambiable por ningún medio de pago;
• no generará derecho a devolución parcial en caso de selección de un producto de valor inferior.

Si el cliente selecciona un producto de valor superior al monto del crédito, deberá cubrir la diferencia correspondiente.

En caso de reembolso:

El reembolso, cuando sea procedente, se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, por el monto efectivamente pagado por el producto afectado.

El reembolso no incluirá gastos adicionales no atribuibles directamente al producto defectuoso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

El plazo de procesamiento dependerá de los tiempos operativos del proveedor de servicios de pago o de la institución financiera correspondiente.

 

La modalidad concreta de compensación será determinada tras la evaluación del caso, considerando la naturaleza del defecto, la evidencia aportada y las circunstancias específicas de la reclamación.

No existe derecho automático a una modalidad específica de compensación.

 

Costos de devolución

En caso de autorizarse de manera excepcional una devolución, las instrucciones serán comunicadas por correo electrónico.

Salvo indicación expresa en contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
El uso de un servicio de paquetería con número de seguimiento será obligatorio.

 

Exclusiones

No dará lugar a compensación, devolución ni reembolso alguno:

• reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido,

• productos utilizados, manipulados o modificados,

• productos enviados sin autorización previa,

• daños derivados de entregas no controladas,

• reclamaciones basadas en criterios personales o subjetivos.

 

Modificaciones

La presente política podrá ser modificada en cualquier momento.

Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes a la fecha de la compra.

 

Última actualización: 25 de febrero de 2026