Términos y Condiciones de Venta
1. Identificación del Vendedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el Comprador y:
- La Rochelle LP, Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable
- RFC: RLP240729S66
- Domicilio fiscal: Calle Balam, Manzana 34 Lote 22, Colonia Tumben Chilam, C.P. 77725, Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México
- Correo electrónico de contacto: hola@larochellecrea.com
- Sitio web: www.larochellecrea.com
La Rochelle LP, S. de R.L. de C.V. es la titular y responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través del Sitio.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web larochellecrea.com, así como la compra de los productos comercializados a través del mismo.
El Sitio tiene por objeto la comercialización en línea de productos artesanales y creaciones originales, conforme a las características y descripciones publicadas en cada ficha de producto.
La utilización del Sitio y la realización de pedidos implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
3. Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio son artículos decorativos y funcionales elaborados de manera artesanal mediante el uso de diversos materiales, incluyendo materiales naturales o sintéticos.
Salvo indicación expresa en la ficha de producto, cada artículo corresponde a una pieza única ya fabricada y disponible para su venta al momento de su publicación en el Sitio.
Debido a la naturaleza artesanal de los procesos de fabricación y a las características propias de los materiales utilizados, pueden existir ligeras variaciones en vetas, tonos, texturas o acabados. Tales características no constituyen defecto alguno.
Las imágenes y fotografías publicadas en el Sitio tienen carácter ilustrativo del producto ofrecido y no garantizan una identidad absoluta en la percepción de color, brillo o textura, pudiendo existir variaciones razonables derivadas de condiciones de iluminación, visualización en pantalla o del propio proceso artesanal.
En caso de indisponibilidad sobrevenida del producto por causas técnicas o error involuntario, el Vendedor informará oportunamente al Comprador y procederá al reembolso correspondiente.
Algunos productos podrán ser elaborados nuevamente o personalizados bajo solicitud expresa del cliente, previa confirmación escrita del Vendedor y sujeta a disponibilidad de materiales.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido en el Sitio, el Comprador deberá proporcionar información veraz, exacta y completa en los formularios correspondientes y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante la casilla habilitada durante el proceso de pago.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado únicamente en el momento en que el pago haya sido debidamente autorizado, validado y confirmado.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido en caso de:
-
información incorrecta o incompleta proporcionada por el Comprador;
-
sospecha razonable de fraude o uso indebido de medios de pago;
-
error manifiesto y evidente en el precio publicado derivado de fallo técnico o error material involuntario;
-
imposibilidad material de cumplimiento debidamente justificada.
En caso de cancelación imputable al Vendedor, se procederá al reembolso íntegro del importe efectivamente pagado.
En caso de cancelación imputable al Comprador, el Vendedor podrá cancelar la operación sin responsabilidad adicional distinta del reembolso de las cantidades efectivamente recibidas, pudiendo descontar los gastos administrativos o logísticos generados cuando corresponda.
5. Precios
Los precios de los productos se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana vigente.
El precio aplicable será el vigente en el momento en que el Comprador confirme su pedido.
Los gastos de envío se indicarán de manera separada antes de la confirmación final de la compra.
El Vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento; no obstante, dichas modificaciones no afectarán pedidos cuyo pago haya sido debidamente validado.
En caso de error manifiesto y evidente en el precio publicado, será aplicable lo dispuesto en la sección Proceso de compra de los presentes Términos y Condiciones.
6. Formas de pago
El pago podrá realizarse a través de los medios habilitados en el Sitio, incluyendo tarjetas bancarias (Visa, Mastercard y American Express) y PayPal.
Las transacciones se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros. El Vendedor no almacena directamente información bancaria del Comprador.
El pago estará sujeto a autorización por parte de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente. El contrato de compraventa se entenderá formalizado únicamente una vez que el pago haya sido debidamente autorizado, validado y confirmado.
El Vendedor no será responsable por rechazos, demoras o incidencias derivadas de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago o de circunstancias ajenas a su control.
En caso de que el pago no sea autorizado o validado, el pedido no será procesado y se considerará como no concluido.
7. Entrega
Las condiciones relativas a plazos, modalidades y responsabilidades en materia de envío se rigen por la Política de Envío publicada en el Sitio, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones.
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el Vendedor procederá a la preparación y entrega del producto a la empresa de mensajería correspondiente.
Los plazos de entrega indicados son estimativos y podrán variar en función de la ubicación del Comprador, la disponibilidad de los servicios logísticos o circunstancias ajenas al control razonable del Vendedor.
El Vendedor será responsable de la correcta preparación y embalaje del producto antes de su entrega al transportista. Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, las incidencias propias del servicio logístico serán gestionadas conforme a lo establecido en la Política de Reclamaciones.
Cualquier incidencia relacionada con daños, defectos o irregularidades en la entrega deberá notificarse directamente al Vendedor dentro del plazo y bajo las condiciones previstas en la Política de Reclamaciones.
8. Devoluciones y reclamaciones
Las devoluciones y reclamaciones se regirán por lo establecido en la Política de Reclamaciones y la Política de Envío vigentes al momento de la compra.
En caso de producto defectuoso, dañado o con incidencia atribuible al proceso de entrega, el Comprador deberá notificarlo por escrito al correo electrónico oficial indicado en el Aviso Legal, dentro de los plazos establecidos en la Política de Reclamaciones.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa y por escrito del Vendedor.
9. Garantías
Los productos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la legislación mexicana vigente.
En caso de defecto material objetivo de fabricación o daño imputable al proceso de entrega, el Comprador deberá seguir el procedimiento establecido en la Política de Reclamaciones publicada en el Sitio.
Las soluciones aplicables serán determinadas conforme a dicha Política y a la legislación vigente.
10. Procedimiento obligatorio de reclamación
Toda reclamación deberá realizarse previamente y por escrito, exclusivamente a través de los siguientes medios:
• mediante el correo electrónico oficial: hola@larochellecrea.com, o
• a través del formulario de contacto disponible en el Sitio.
Para efectos de control, registro y seguimiento, únicamente se considerarán válidas las reclamaciones presentadas por los medios anteriormente indicados.
El procedimiento detallado, los plazos aplicables y las condiciones específicas de gestión de reclamaciones se encuentran establecidos en la Política de Reclamaciones publicada en el Sitio, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones.
El plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción del pedido aplica a defectos visibles, daños materiales constatables al momento de la entrega o incidencias verificables en la recepción.
La presentación de un pedido implica la aceptación expresa de dicha Política.
No deberá efectuarse ninguna devolución sin autorización previa, expresa y por escrito del Vendedor.
11. Limitación de responsabilidad
El Vendedor únicamente será responsable en los casos expresamente previstos en la Política de Reclamaciones y conforme a la legislación mexicana aplicable.
En ningún caso el Vendedor será responsable por:
• daños indirectos, incidentales o consecuenciales;
• lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios esperados;
• afectaciones comerciales derivadas del uso o imposibilidad de uso del producto;
• uso indebido, incorrecto o no conforme del producto;
• desgaste normal derivado del uso;
• variaciones propias de materiales naturales o procesos artesanales;
• retrasos, incidencias o pérdidas imputables a empresas de mensajería una vez entregado el pedido al transportista;
• casos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
En cualquier supuesto de responsabilidad debidamente acreditado, la obligación del Vendedor se limitará estrictamente al monto efectivamente pagado por el producto afectado, sin que proceda indemnización adicional alguna.
Nada en la presente cláusula excluye responsabilidades que no puedan ser legalmente limitadas conforme a la legislación mexicana vigente.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, diseños, creaciones artesanales originales, fotografías, textos, logotipos, nombres comerciales, imágenes, gráficos y demás elementos visuales, se encuentra protegido por la legislación mexicana en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.
Dicho contenido es propiedad del Vendedor o se utiliza con la debida autorización.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, adaptación o cualquier otro uso total o parcial del contenido sin autorización previa, expresa y por escrito del Vendedor.
El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Comprador se realiza conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio, el cual forma parte integrante de las presentes Condiciones.
El Vendedor cumple con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
14. Modificaciones
El Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos.
Serán aplicables las Condiciones vigentes al momento de la realización del pedido.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana aplicable otorgue al consumidor.
16. Aceptación
La realización de un pedido en el Sitio implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Comprador manifiesta su consentimiento mediante la confirmación del pedido y la aceptación correspondiente durante el proceso de compra.
Última actualización: 25 de febrero de 2026