Política de Envío
Zona de envío
La Rochelle Crea realiza envíos dentro del territorio mexicano.
Actualmente, los envíos se realizan a través de Estafeta.
Preparación del pedido
Los pedidos son preparados cuidadosamente y entregados a la empresa de mensajería en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo podrá extenderse ligeramente.
Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la operación logística de la empresa de mensajería.
La Rochelle Crea no garantiza fechas exactas de entrega.
Costos de envío
Envío gratuito en compras iguales o superiores a $2,990 MXN.
En compras inferiores a $2,990 MXN, el costo de envío es de $120 MXN.
El costo correspondiente será indicado claramente antes de finalizar la compra.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de dirección incorrecta, incompleta o falta de información adicional requerida por la mensajería, el pedido podrá retrasarse o ser devuelto al remitente.
Los costos derivados de reenvíos ocasionados por datos incorrectos serán asumidos por el cliente.
Intentos de entrega y paquetes no reclamados
La empresa de mensajería realizará los intentos de entrega conforme a sus propias políticas internas.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el paquete podrá ser reprogramado, quedar disponible en sucursal para recolección o ser considerado como intento fallido.
Si el paquete no es reclamado dentro del plazo indicado por la mensajería y es devuelto al remitente, el cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo nuevamente los gastos de envío correspondientes.
Entregas a terceros
Si el cliente autoriza directamente a la empresa de mensajería la entrega a un tercero, vecino, recepción, familiar u otra persona, dicha entrega se considerará válida una vez registrada por el transportista.
En estos casos, La Rochelle Crea no será responsable por pérdidas, daños o extravíos ocurridos con posterioridad a la entrega confirmada.
Responsabilidad durante el traslado
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería y se ha generado el número de guía correspondiente, la responsabilidad del traslado recae en el transportista.
La Rochelle Crea no tiene control sobre decisiones operativas, tiempos exactos de entrega o incidencias logísticas propias del servicio de mensajería.
Incidencias durante el transporte
En caso de daño visible en el empaque o en el producto al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo de inmediato y dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara del paquete recibido, del embalaje y del producto afectado.
Se recomienda realizar el reporte el mismo día de la entrega, ya que las empresas de mensajería establecen plazos limitados para la gestión de incidencias.
La Rochelle Crea gestionará, cuando corresponda, la reclamación ante la empresa de mensajería.
La falta de reporte dentro del plazo indicado impedirá la gestión de reclamación ante el transportista y no dará lugar a compensación posterior.
Cómo reportar una incidencia
Para cualquier incidencia relacionada con el envío, daño en tránsito o irregularidad en la entrega, el cliente deberá notificarlo por escrito a La Rochelle Crea dentro de los plazos establecidos.
Puede escribirnos a hola@larochellecrea.com o utilizar nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.
En el mensaje deberá indicar el número de pedido, nombre completo, datos de contacto, descripción detallada de la incidencia y fotografías correspondientes.
Para conocer el procedimiento completo, se recomienda consultar la sección Reclamaciones del sitio web.
Última actualización: 25 de febrero de 2026